Sephora expande experiência de compras sensorialmente adaptada no Brasil

A partir de 18 de agosto, a Sephora passa a oferecer em todas as suas 47 lojas brasileiras horários especiais de baixo estímulo sensorial, batizados de “Compras Calmas”. A iniciativa é a versão nacional do programa global “Quiet Hours” da marca e tem como público-alvo pessoas neurodivergentes ou com alta sensibilidade sensorial, que costumam evitar ambientes de varejo tradicionais por causa do excesso de luz, som e cheiro.

Durante os períodos reservados (geralmente às terças-feiras, pela manhã e à noite, e aos sábados de manhã) as unidades desligam a música ambiente, reduzem a intensidade dos painéis digitais, diminuem a iluminação e suspendem a aplicação de perfumes nos testadores. A equipe de vendas também é orientada a adotar um tom de voz mais baixo e uma abordagem menos insistente, permanecendo disponível apenas para quem solicitar ajuda.

Antes de chegar ao Brasil, o formato já havia passado por uma fase piloto em 32 lojas de oito mercados diferentes, com resultados considerados positivos pela maioria dos participantes neurodivergentes.

Segundo Marcele Gianmarino, gerente de diversidade, equidade e inclusão da Sephora Brasil, ao portal Meio & Mensagem, o projeto nasceu da escuta ativa desse público e representa uma mudança de postura permanente, não uma ação pontual. A marca também passou a permitir que colaboradores com deficiências não visíveis usem o Cordão de Girassol, símbolo internacional que sinaliza a necessidade de suporte adicional.

Debate emergente
A movimentação da Sephora acompanha um debate crescente sobre acessibilidade sensorial no varejo brasileiro: dados do IBGE de 2022 apontam cerca de 2,4 milhões de pessoas autistas no país, além de 14,4 milhões com algum tipo de deficiência, sendo que boa parte relata falta de suporte adequado em espaços públicos e comerciais.

Especialistas em inclusão têm defendido que ouvir diretamente consumidores neurodivergentes é importante para repensar o design de lojas físicas. Um movimento que, segundo a própria marca, deve se tornar cada vez mais comum no setor de beleza.